Políticas

Política de envíos.

Realizamos despachos a todos los municipios del territorio colombiano a través de Coordinadora, empresa transportadora que garantiza cobertura y seguridad en cada entrega.

2 a 4 días hábiles — contados a partir del día en que se realiza el envío del pedido.

Compras confirmadas antes de las 3pm (lunes a viernes): el envío se procesa el mismo día hábil.
Compras confirmadas después de las 3pm, fines de semana o festivos: el envío se procesa el siguiente día hábil.

El pedido puede ser recibido por cualquier persona mayor de edad presente en el lugar de entrega, con la firma de la guía del transportador.

Si el empaque presenta daños o rupturas al momento de la entrega, regístralo como observación en la guía del transportador y escríbenos de inmediato a nuestro WhatsApp.

El costo del envío es asumido por el cliente y varía desde $12.000 según el destino y el artículo. Al ingresar tus datos en el formulario de envío, el sistema calculará el valor automáticamente.

Cambios y devoluciones.

Para solicitar un cambio debes cumplir las siguientes condiciones:

Solicitarlo dentro de los 3 días calendario siguientes a la fecha de entrega.
El producto debe estar sin abrir, sin usar, con etiquetas, accesorios y empaque original.
Presentar la factura de compra.

El cambio se realiza por un producto de igual o mayor valor. En caso de mayor valor, el cliente asume la diferencia. No aplica para productos en promoción o descuento.

Para gestionar tu cambio escríbenos a nuestro WhatsApp o a manager@lautir.co. Daremos respuesta en un plazo máximo de 15 días hábiles.

Por regla general Lautir no realiza devoluciones en efectivo. En casos procedentes, se emitirá un cupón de redención por el valor del producto para ser usado en una próxima compra.

Por la naturaleza de los productos que comercializamos, no se aceptan cambios ni devoluciones de productos abiertos o usados, conforme al Estatuto del Consumidor para bienes de uso personal.

Política de garantía.

Los productos comercializados por Lautir son originales y proceden de marcas reconocidas internacionalmente. La garantía de cada producto está sujeta a las políticas del fabricante correspondiente.

En caso de presentar un defecto de fabricación, escríbenos a manager@lautir.co o a nuestro WhatsApp y te orientamos en el proceso.

Lautir actúa como comercializador de productos de marcas internacionales. Cualquier defecto de fabricación será gestionado conforme a las políticas del fabricante de la marca correspondiente.

Derecho de retracto.

Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor — el cliente puede ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto, siempre que no haya sido abierto o usado.

Excepción importante: Los productos de uso personal como cosméticos y productos de belleza están exceptuados del derecho de retracto cuando han sido abiertos o utilizados.

Para ejercer este derecho comunícate con nosotros a manager@lautir.co. De proceder, realizaremos el reembolso total en un plazo máximo de 30 días calendario.

Reversión del pago.

En compras realizadas con tarjeta de crédito, débito u otro medio electrónico, aplica la reversión del pago en los siguientes casos:

Fraude o transacción no autorizada.
Operación no solicitada por el titular.
Producto no recibido.
Producto defectuoso o que no corresponda a lo solicitado.

La solicitud debe realizarse dentro de los 5 días hábiles siguientes al evento. Escríbenos a manager@lautir.co con el detalle de tu caso.

Uso personal.

Lautir está destinado a vender productos a clientes finales únicamente. No realizamos ventas a clientes que tengan la intención de revender o exportar los productos.

Nos reservamos el derecho de establecer límites de unidades por compra y de rechazar pedidos cuya frecuencia o cantidad sea superior a la de un consumo personal normal.

Métodos de pago.

Procesamos todos los pagos de forma segura a través de Mercado Pago. Aceptamos los siguientes métodos:

Tarjeta de crédito y débito — Visa, Mastercard, American Express
PSE — transferencia bancaria en línea
Efecty
Baloto
Corresponsal bancario

Una vez confirmado el pago, no hay cancelaciones. Si necesitas escalar un caso, escríbenos a manager@lautir.co y lo revisamos contigo.

Política de privacidad.

Lautir es una empresa constituida conforme a las leyes colombianas, con domicilio principal en la ciudad de Medellín, dedicada a la comercialización y distribución de cosméticos y productos de belleza de lujo. En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, informamos a nuestros usuarios los parámetros bajo los cuales tratamos sus datos personales.

Nuestros compromisos. Lautir no venderá tus datos personales a terceros. Solo trabajamos con socios de confianza estrictamente necesarios para operar. Nos comprometemos a informarte con claridad sobre el uso que hacemos de tus datos, a responder tus solicitudes en los plazos establecidos por la ley y a actualizar esta política cuando sea necesario.

Principios del tratamiento. El tratamiento de datos en Lautir se rige por los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad, transparencia, seguridad y confidencialidad establecidos en el Régimen General de Protección de Datos Personales colombiano. Esto significa que tratamos tus datos únicamente con tu autorización previa y expresa, para los fines aquí descritos, garantizando en todo momento su exactitud y protección.

Datos que recopilamos. Recopilamos los datos necesarios para procesar tus pedidos y mejorar tu experiencia en Lautir: nombre completo, dirección de entrega, correo electrónico, número de teléfono y datos de pago procesados de forma segura a través de Mercado Pago. También recopilamos información de navegación a través de cookies, necesarias para el funcionamiento del carrito de compras y la experiencia en lautir.co.

Finalidad del tratamiento. Tus datos se usan para procesar y entregar tus pedidos, enviarte información sobre el estado de tu compra, realizar actividades de mercadeo e información sobre productos y promociones, evaluar la calidad de nuestros servicios y mejorar tu experiencia de navegación. No compartimos tu información con terceros salvo los estrictamente necesarios para completar tu pedido: Coordinadora como transportadora y Mercado Pago como pasarela de pago.

Conservación de datos. Conservamos tus datos personales mientras seas cliente activo o mientras sea necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales. Cuando ya no necesitemos tus datos, serán eliminados de nuestros sistemas o anonimizados.

Tus derechos. Como titular de tus datos personales tienes derecho a conocer los datos que tenemos sobre ti, actualizarlos o corregirlos, solicitar su eliminación, revocar la autorización de uso en cualquier momento y oponerte al tratamiento de tus datos con fines comerciales. Para ejercer cualquiera de estos derechos envía tu solicitud a manager@lautir.co. Responderemos en un plazo máximo de 10 días hábiles. Para cualquier inquietud adicional sobre el tratamiento de tus datos también tienes derecho a elevar consultas ante la Superintendencia de Industria y Comercio si lo consideras necesario.

Seguridad. Lautir implementa todas las medidas técnicas, humanas y administrativas necesarias para proteger los datos personales tratados en nuestras bases de datos, evitando el uso indebido, la adulteración, la pérdida y la consulta no autorizada.

Vigencia. Esta política rige a partir de su publicación. Lautir se reserva el derecho de actualizarla conforme a cambios en la normativa colombiana o en la operación de la empresa. Cualquier modificación será publicada en lautir.co.